当前位置:主页 > 国足 >

商家承诺要留痕 留证维权力度大

时间:2021-03-19 13:00来源:网络整理编辑:xin

市民于女士于2020年7月15日接到博山一家购物中心某黄金专柜电话,对方在电话中称专柜正在举办活动,可以用旧首饰换足金首饰。几天后,于女士到该购物中心现场咨询,专柜销售人员向于女士推荐彩金首饰,并且再三保证可以用这些彩金首饰换等值纯金首饰。于女士回家后还是不太放心,便通过微信再次询问销售人员,得到的答复是用旧首饰换彩金首饰后,可以用彩金首饰换等值的纯金首饰。10月26日,于女士带着首饰前去置换时,专柜却告知于女士并没有彩金首饰置换黄金首饰的活动,如果彩金首饰换黄金首饰,按照店规折抵后,彩金价值大概在原价一成左右。于女士不接受专柜销售人员的说法,便拨打投诉电话,要求更换等价纯金首饰。

博山区市场监管局工作人员接到投诉后立即联系专柜负责人,专柜负责人表示通过微信告诉于女士活动规则的店员为专柜刚招聘的新员工,787棋牌,在对活动方案并不熟悉的情况下对顾客做出了错误的承诺,其承诺违反店规,所以专柜无法为于女士更换等值纯金首饰。经博山区市场监管局向被购物中心专柜普及相关法律法规知识,告知其行为不符合相关规定,最后经调解,双方达成一致意见,专柜为于女士更换等值纯金首饰。

依据《山东省消费者权益保护条例》第二十二条经营者的从业人员对商品或者服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复,视为经营者的行为。经营者的服务承诺和宣传材料应当作为解决争议的依据,对其内容有两种以上解释的,应当做出有利于消费者的接受。

在本案中,专柜销售人员对于女士的询问做出了明确的承诺答复。应当按照本条规定为投诉人更换等值纯金饰品。

据了解,近年来,随着人们生活水平的提高,对黄金珠宝饰品消费需求增长比较快,珠宝店扩张规模也比较大,对新招店员的培训工作不到位,导致店员在介绍活动规则时不严谨,容易产生承诺无法兑现的纠纷。经营者开展优惠活动吸引消费者目光,为自己争取客户口碑,在开展优惠活动时应让员工明确活动的范围及相关服务的明确界限,避免出现承诺后无法兑现,进而影响自己商业信誉的事件发生,出现和自己开展优惠活动目的相反结果,自己得不偿失。

消费者在购买商品或购买服务时,注意保存与经营者发生消费纠纷的相关证据材料,比如购物小票、发票、三包服务凭证、当时对自己疑问做出答复的相关证据等,如遇到经营者推卸责任的情形,消费者可以随时拿起法律武器捍卫自身的合法权益。

(全媒体记者相国旗)

标签:
分享到:
美图画报
大家都在看

感谢你的参与 让我们知道你是如此优秀—— 娄底

(100元美食代金券好用吗?记者亲测,好用!实惠!) 娄底新闻网讯(记者吴亮)娄底用餐好习惯健康新风尚文明餐桌行动短视频征集活动正火热进行中,300张百元无门槛美食券也正

2020-09-23 10:14:42        感谢,你的,参与,我们,知道,你是,如此,优秀,娄底,文明餐

娄底市第27届汽车展销会圆满落幕 售车1210辆 金额

(4月30日-5月3日,娄底市第27届汽车展销会在孙水公园举行。娄底日报记者刘新山 摄) 娄底新闻网讯(记者 李方)5月3日,以让汽车为2020提速为主题的娄底市第27届汽车展销会在娄底

2020-09-22 09:43:47        娄底市,27届,汽车,展销会,圆满,落幕,售车,1210辆

娄底口腔医院儿童口腔中心5月2日开业

(5月2日上午,娄底口腔医院儿童口腔中心正式开业) ( 5月2日上午,娄底口腔医院儿童口腔中心邀请小朋友前来参加 儿童口腔知识科普课堂 ) 娄底新闻网讯(记者 张海波 通讯员

2020-09-20 09:38:23        娄底,口腔医院,儿童,口腔,中心,5月,日开业

刘建军:一个用生命在书写使命与担当的“疾控

(刘建军在椅子上小憩时被同事拍下) (刘建军吃饭时还顾着工作) (刘建军和同事们的工作照) (刘建军工作照) (刘建军工作照) (刘建军给同事们进行相关培训) 娄底新闻网讯

2020-09-15 04:56:29        刘建军,建军,一个,生命,书写,使命,担当,疾控人

有爱!孙水公园开展紧急救援

娄底新闻网讯(通讯员 严仁)5月2日清晨6点30分左右,热心市民张先生前来孙水公园管理办求助:一位在公园健身区晨练的老人突发心绞痛,情况危急,已拨打120并通知其丈夫赶到现

2020-09-14 04:43:43        有爱,孙水,公园,开展,紧急,救援
最新文章
跑步美图
精华推荐
跑步视频
大家都在搜
/ / / / / / / / / / /
为你推荐

Copyright © 2010-2015 tiqiu.com ALL Right Reserved 版权所有 闽ICP备16003927号-1